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服务支持

高效、全方位创新服务与支持

服务理念

敏捷高效,为客户提供高价值专家级服务

  • 专业

    创新的AI算力、网络解决方案,卓越的技术、服务团队

  • 全面

    提供全过程服务,最大限度超越用户期待,持续为用户创造价值

  • 优质

    始终坚持“用户第一”的服务宗旨,为用户提供优质的服务体验

  • 敏捷

    迅速响应,立即行动,以技术+服务致胜,提升用户满意度

服务项目

多种保障服务,全面安心守护

超擎数智为用户提供端到端的算力和网络产品解决方案,还针对如何提升算力平台的使用效能,为客户提供从方案设计、安装指导、现场支持、技术培训到集群调优的全栈服务
  • 方案设计

  • 安装指导

  • 现场支持

  • 技术培训

  • 算力/网络调优

超擎数智专注于为数据中心用户提供定制化的方案设计服务,为用户提供一对一的方案设计服务。超擎数智根据用户要求,量身打造最优化、高效的定制化技术方案,以满足用户特定的业务需求和技术挑战。

我们将对您现有的技术方案进行全面评估,识别潜在的问题和改进点。我们的专家将提供详尽的报告和建议,帮助您优化现有的技术方案,提高效率和绩效。我们的专业团队将与您合作,确保方案完全符合您的期望和目标。

安装指导服务在超擎数智的基本技术支持与维保服务的基础上,安排工程师到用户现场提供专业的安装和配置服务。

服务内容包括:协助安装相应的设备硬件;为用户刷新当前最新版本或用户指定版本的固件;为用户安装当前最流行或用户指定的系统软件;根据用户需求,配置设备的软件功能;为用户的网络管理人员提供相应的产品技术培训服务,讲解使用以及维护注意事项等,通过专业的实施服务,提高您的业务效率并保持竞争优势。

现场支持服务是超擎数智为用户解决问题的最有效服务计划,超擎数智对用户的支持需求作出快速响应,并且针对购买不同支持等级的用户提供相应的响应时效和现场技术支持服务。

超擎数智将为您提供优先的现场支持服务,确保您在使用技术方案过程中获得及时的帮助和解决方案。超擎数智现场服务工程师是拥有丰富的技术知识和丰富的现场经验,专长于故障排查和问题解决,将通过多种渠道的支持,以确保您的技术方案始终保持稳定和高效。

超擎数智致力于为用户提供专业、全面的技术培训,帮助用户掌握最新的技术趋势和最佳实践。超擎数智拥有一支业内领先、经验丰富的培训团队,我们的培训课程将根据用户的需求量身定制,并结合实际案例和演示进行线上交互式学习。

我们的培训课程涵盖数据中心领域的各个方面,包括但不限于加速计算、infiniBand网络、RoCE技术等。我们精心设计的课程内容旨在满足不同层次和需求的学员,无论是初学者还是经验丰富的专业人士,都能在我们的课程中找到适合自己的内容。

超擎数智为客户算力集群提供全面的调优方案和服务,包括硬件、软件、网络等多个方面的优化,以确保整个集群达到最佳性能状态。

服务内容包括:深入评估客户算力集群,提升整体性能;全面评估硬件设备,提供升级建议;调整配置操作系统,优化资源分配;对应用程序进行优化,确保在集群环境下高效运行;最大化利用网络带宽;优化网络设备,降低数据传输的延迟;配置监控系统,实时监测软硬件性能,确保系统持续稳定。

售后服务

多种保障服务,全面安心守护

  • 金牌服务

    金牌服务是超擎数智针对关键项目部署的高级服务计划,这些部署过程中小比例的停机时间都可能对企业造成巨大的损失。金牌等级计划向向硬件、主机栈和光纤管理软件提供支持。金牌服务提供7x24小时热线支持,1 级严重度(致命)30 分钟内响应,其它严重登记的案件最长2小时内响应。享受金牌级别备件先行和现场技术服务若要获得完整的涵盖范围,需要为解决方案的所有组件购买金牌级别支持。
  • 银牌服务

    银牌服务是超擎数智最受欢迎的服务类型,该服务提供全面的端对端支持,拥有高效率、高可靠性和高 ROI 等优势。银牌级服务向硬件、主机栈和光纤管理软件提供支持,该等级服务的回电响应时间 4 小时内,远程技术支持响应时间为 4 小时内,享受银牌级别的备件先行和银牌级别现场技术服务。
  • 铜牌服务

    铜牌级服务是超擎数智基础级别的售后服务,该服务的主要对象是系统管理员,获得及时为硬件故障和硬件组件更换提供的支持服务。铜牌服务不涵盖主机软件栈或光纤管理软件支持,铜牌服务的回电响应时间为 24 小时内,远程技术支持服务响应时间为 6 小时内,另外不享受备件先行和现场技术服务。

服务支持

不断探索和创新,丰富的行业沉淀与用户服务经验

  • 售前服务

    客户咨询、技术问答、产品选型、方案设计与技术交流。
  • 专家咨询

    通过热线、邮件、在线等方式连线超擎数智技术服务专家,第一时间获取专家级服务支持。
  • 实施服务

    需求对接、产品部署、用户培训、备件服务。
  • 技术分享

    通过线上+线下方式,培训和分享客户服务过程中的经验积累和最佳实践。
  • 案例服务

    结合大量客户典型案例,提供全面案例服务支撑,帮助客户实现业务价值的最大化。
  • 建议反馈

    如您有技术、产品、服务等方面的需求和建议,欢迎和我们联系,我们将及时响应并反馈。

获取服务

无论何时何地,超擎数智各领域专家就在您身边

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